г. Екатеринбург,
ул. Куйбышева, д. 38, оф. 210
Мы работаем ежедневно
с 9:00 до 20:00
Звонок бесплатный

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

КЛИЕНТОВ АВТОПРОКАТА "БЕСТКАРС"

Как забронировать у вас автомобиль?
Забронировать у нас автомобиль можно любым удобным Вам способом:

Первый способ: Позвоните нам по телефону 8 (800) 200-34-93, сообщите нашему менеджеру когда Вы хотите получить автомобиль, какого класса автомобиль потребуется, на какой срок, где желаете его получить и куда планируете ехать. Менеджер озвучит все возможные варианты по автомобилям и забронирует для Вас наиболее подходящий. Если наш менеджер не ответил на Ваш звонок сразу, это означает, что он в данный момент занят с другим клиентом и обязательно перезвонит Вам как освободится. Однако забронировать автомобиль по телефону можно только в рабочее время нашего офиса – ежедневно с 9 часов до 20 часов. В остальное время подать заявку на бронирование автомобиля можно другим способом.

Второй способ: В меню сайта есть ссылка калькулятор аренды. Кликните по ней и на сайте откроется страница с калькулятором, на котором Вы самостоятельно сможете рассчитать сумму за аренду автомобиля, заполнить все обязательные для заполнения поля. Затем наш специалист свяжется с Вами в рабочее время для подтверждения заказа и забронирует автомобиль.

Если заполнить все поля калькулятора аренды и перед отправкой данных добавить файлы с фотографиями или скан-копиями ваших документов (основной страницы паспорта, страницы из паспорта с указанием прописки и водительского удостоверения с двух сторон), то через какое-то время Вы сразу получите подтверждение о бронировании автомобиля, если желаемый Вами автомобиль свободен и Вы соответствуете всем требованиям для аренды автомобиля.

Также Вы можете забронировать автомобиль на нашем сайте с главной страницы или со страницы выбранного Вами автомобиля. В этом случае наш специалист так же свяжется с Вами в рабочее время для уточнения всех деталей по бронированию автомобиля, а отправить файлы с фотографиями или скан-копиями ваших документов (основной страницы паспорта, страницы из паспорта с указанием прописки и водительского удостоверения с двух сторон) можно по WhatsApp по телефону +7 (343) 328-3-493.

Третий способ: Отправьте нам письмо на электронную почту bestcars96@yandex.ru письмо с указанием времени, места, даты получения автомобиля и срока его аренды. Наш менеджер свяжется с Вами и забронирует для Вас автомобиль.
Что нужно для бронирования автомобиля?
Для предварительного бронирования автомобиля достаточно сообщить нам Ваше имя и Ваш контактный номер телефона, а также сообщить какого класса автомобиль Вам потребуется, на какой срок Вы хотите его получить, где желаете его получить и куда планируете на нем поехать.

Заявка на бронирование автомобиля считается подтвержденной только после предоставления нам фотографий или скан-копий Ваших документов: основной страницы паспорта, страницы паспорта с отметкой о регистрации на территории РФ (или справки о регистрации) и водительского удостоверения с двух сторон. Без предоставления фотографий или скан-копий этих документов мы ничего не подтверждаем!
Можно ли забронировать автомобиль за пару недель до аренды?
Да. Автомобиль Вы можете забронировать заранее, в том числе и за пару недель до предполагаемой даты аренды. Более того, именно так и стоит поступить, если Вы хотите быть уверенным, что в день аренды Вы гарантировано получите автомобиль.
Могу я забронировать у вас автомобиль в аэропорту Екатеринбурга по прилету?
Забронировать сможете, если интересуемый Вас автомобиль будет свободен на нужный Вам период. Однако получить автомобиль сразу по прилету в Екатеринбург без предварительного бронирования не получится. Выдача автомобиля осуществляются по предварительному бронированию не менее чем за 2 часа до начала аренды. Выдача автомобиля в нерабочее время осуществляются только по предварительному бронированию минимум за 24 часа.
В какое время можно получить автомобиль в аренду?
Автомобиль в аренду можно получить в любое время суток, если Вы его заранее забронировали на это время и получили подтверждение бронирования. Без предварительного бронирования автомобили в аренду в нерабочее время не предоставляются.
Возможно ли у вас забронировать автомобиль определенной модели, цвета и года выпуска?
Забронировать автомобиль определенной модели, цвета и года выпуска можно, если такой автомобиль есть в нашем автопарке. Однако гарантировать Вам, что в конечном итоге Вы получите именно этот автомобиль, мы не можем. И вот почему: для этого мы должны сразу после бронирования поставить такой автомобиль на стоянку и ждать Вашего появления в офисе, отказывая другим клиентам. Отказывать клиентам при возможности предоставить автомобиль в аренду - это не в наших правилах. Более того, этот автомобиль до Вашего появления может продлить предыдущий арендатор, если в это время автомобиль будет находиться в аренде, а также автомобиль может сломаться, попасть в ДТП, быть украденным и т.п. При бронировании автомобиля мы гарантируем, что Вы получите автомобиль определенного класса, а не конкретную модель автомобиля. Тем не менее, если у нас будет возможность предоставить Вам именно тот автомобиль, который Вы бронировали, мы именно так и сделаем.
Я забронировал у вас на сайте автомобиль за месяц до нужной мне даты. Могу я быть уверен, что получу его в день обращения к вам?
Если Вы получили от нас подтверждение бронирования, можете быть уверены, что получите автомобиль в день аренды. Однако стоит учитывать, что при бронировании автомобиля мы гарантируем, что Вы получите автомобиль желаемого класса, а не конкретную модель автомобиля. Бывает так, что подтвердить бронирование сразу за такой длительный период времени не представляется возможным по нескольким причинам, таким как: за этот период времени может изменить автопарк, подходящий автомобиль может быть продлен предыдущим арендатором и находиться в аренде и т.п. В этом случае будет оформлена предварительная бронь на автомобиль, а за несколько дней до аренды наш специалист повторно свяжется с Вами, сообщит все нюансы и подтвердит бронирование автомобиля.
Планы изменились и я хочу отменить бронь. Как мне это сделать и должен ли я что-то платить?
Отменить бронь можно позвонив по телефону 8 (800) 200-34-93 с 9:00 до 20:00 в любой день или отправив нам письмо на электронную почту bestcars96@yandex.ru письмо с просьбой об отмене брони. Бесплатная отмена бронирования возможна не позже, чем за 24 часа до начала аренды. При отмене бронирования автомобиля менее чем за сутки до начала аренды, клиент обязан компенсировать нам все фактически понесенные расходы, связанные с исполнением нами обязательств по договору аренды при отказе клиента от аренды до начала срока передачи ему автомобиля: мойку автомобиля, его доставку и т.п.
Если я хочу получить автомобиль позже оговоренного срока на несколько часов, должен ли я что-то доплачивать?
Получить автомобиль позже оговоренного срока на несколько часов возможно. Стоит учесть, что в такой ситуации получить автомобиль можно только в заранее согласованное с сотрудниками компании время, так как у наших сотрудников не всегда есть возможность предоставить автомобиль в любое удобное клиенту время.
Что входит в цену аренды автомобиля?
Все тарифы включают в себя аренду автомобиля, страховку ОСАГО и КАСКО, круглосуточную поддержку персонального менеджера, технический осмотр автомобиля и плановое техническое обслуживание, предоставление подменного автомобиля (если появляется такая необходимость), резину по сезону, а также полный бак стеклоомывающей жидкости.

В цену аренды может входить неограниченный пробег, возможность эксплуатировать автомобиль на всей территории России, за исключением республик Северного Кавказа, услуга по ограничению ответственности арендатора при ДТП или угоне или полное покрытие рисков повреждения и хищения арендуемого автомобиля, за исключением повреждения салона и оборудования автомобиля в следствии небрежного отношения арендатора, повреждения зеркал и стекол, дисков и шин, днища автомобиля, дополнительного оборудования (обвесы, автомагнитолы и т.п.), а также расходов на такси, буксировку автомобиля и замену ключей автомобиля.
Есть ли у вас какие-то скидки на прокат автомобилей?
Да. Мы часто проводим акции, предоставляя определенные автомобили в аренду со скидкой от 10% до 30%. Дополнительную скидку в 10% можно получить за среднесуточный пробег менее 100 км.

Также, нашим постоянным клиентам мы предоставляем индивидуальные скидки.

Ну и если Вы арендовали у нас автомобиль ранее и бронируете автомобиль не раньше, чем через 3 дня до Вашего дня рождения, или он был не более 5 дней назад, мы с радостью предоставим Вам автомобиль в аренду со скидкой в 15%.
Нужно ли мне сразу оплачивать мойку автомобиля?
Нет. В обязательном порядке мойку автомобиля при его получении в аренду оплачивать не надо. Тем не менее, по окончанию аренды арендатор должен вернуть автомобиль в таком же виде, в котором он его получал в аренду. Если Вы понимаете, что за время аренды кузов автомобиля испачкается и Вы не хотите тратить время на его мойку, то в этом случае оплатить мойку Вы можете заранее, то есть при получении автомобиля.
Какие расходы я могу понести при аренде автомобиля?
В период аренды арендатор оплачивает все расходы, связанные с парковкой арендованного автомобиля на платных парковках, оплачивает все штрафы ГИБДД, полученные в период аренды автомобиля, а также несет расходы по заправке топливом арендованного автомобиля, стеклоомывающей жидкости, если она требуется арендатору, и расходы на его мойку. Если в период аренды автомобиль получает какие-либо повреждения, которые не покрываются услугой по ограничению ответственности арендатора, то арендатор несет ещё и расходы по восстановлению арендованного автомобиля, включая ущерб и недополученную прибыль арендодателя, если такая имела место. Более подробную информацию можно получить по телефону 8 (800) 200-34-93 с 9:00 до 20:00 в любой день.
Куда я могу поехать на арендованном у вас автомобиле?
Всё зависит от выбранного Вами автомобиля. Так, например, на паркетники, автомобили бизнес класса или премиум класса территория эксплуатации ограничена Уральским Федеральным округом. Другие автомобили из нашего автопарка можно эксплуатировать по всей территории России, кроме республик Северного Кавказа. Выезд за пределы России на данный момент строго запрещен!
Есть ли ограничения по пробегу?
Ограничения по пробегу автомобиля зависят от выбранного класса автомобиля.

На автомобилях эконом класса установлено ограничение по среднесуточному пробегу в 400 км. В случае превышения среднесуточного пробега взимается дополнительная плата из расчета 5 руб. за каждый километр сверх лимита. Километраж учитывается с момента получения автомобиля в аренду и до его возврата. За дополнительную оплату на автомобилях эконом класса ограничение по пробегу может быть отменено.

На автомобилях среднего класса установлено ограничение по среднесуточному пробегу в 300 км. В случае превышения среднесуточного пробега взимается дополнительная плата из расчета 7 руб. за каждый километр сверх лимита. Километраж учитывается с момента получения автомобиля в аренду и до его возврата.

На других автомобилях, представленных в нашем автопарке, ограничение по среднесуточному пробегу от 300 км. в сутки до 200 км. в сутки. В случае превышения среднесуточного пробега взимается дополнительная плата из расчета 10 руб. за каждый километр сверх лимита. Километраж учитывается с момента получения автомобиля в аренду и до его возврата.
Какой минимальный срок аренды автомобиля?
В нашей компании минимальный срок аренды автомобиля составляет одни сутки. Если Вы арендуете автомобиль на меньший срок, заплатить всё равно нужно будет за одни полные сутки.
С какого времени считаются сутки аренды?
Сутки аренды исчисляются с момента предоставления автомобиля в аренду.
Можно ли взять автомобиль на 1,5 суток?
Да, можно. Заплатить в этом случае нужно будет за одни полные сутки и доплатить за продление аренды сроком на 12 часов.
Какие документы необходимы для оформления договора аренды?
Для оформления договора аренды гражданину России достаточно забронировать у нас автомобиль любым удобным способом и заранее отправить нам фотографий или скан-копии основной страницы паспорта, страницы паспорта с отметкой о регистрации на территории РФ (или справки о регистрации) и водительского удостоверения с двух сторон. В исключительных случаях наша служба безопасности может попросить отправить Вас любой третий документ – загранпаспорт, военный билет, пенсионное, ИНН и т.п. Наша служба безопасности произведет необходимую проверку и если Вы соответствуете всем нашим требованиям, подтвердит бронирование автомобиля. В этом случае при получении автомобиля будет достаточно предъявить нашему сотруднику только Ваше водительское удостоверение.
Какой минимальный возраст и стаж должен быть, чтобы получить у вас автомобиль?
Минимальный возраст арендатора должен быть 25 лет, а стаж вождения по водительскому удостоверению не менее 3 лет. Лица моложе 25 лет могут быть допущены к управлению автомобилем в индивидуальном порядке с услугой снятия ограничения по возрасту.
Можно ли получить в аренду автомобиль, если у меня нет постоянной регистрации?
Нет, если Вы гражданин России. Для граждан России обязательна постоянная регистрация на территории России.
Чтобы взять машину в аренду, обязательна ли прописка в Екатеринбурге?
Нет. Екатеринбургская прописка не обязательна. Чтобы взять у нас машину в аренду, достаточно иметь регистрацию на территории России.
Могу я арендовать автомобиль, если я гражданин России и у меня иностранные права?
Можете, если иностранное водительское удостоверение у Вас международного образца или имеет нотариально заверенный перевод. Имейте ввиду, что объяснять сотрудникам ГИБДД, на основании чего Вы управляете автомобилем на территории России, придется именно Вам. Если управлять автомобилем Вы будете на законных основаниях, с нашей стороны препятствий не будет.
Могут ли мне отказать и не дать автомобиль, если я предоставил все необходимые документы и готов заплатить за аренду?
Любому арендатору в выдаче автомобиля может быть отказано без объяснения причины. Однако, это происходит не часто. Если у Вас все в порядке с документами, Вы подходите по возрасту и стажу вождения, если Вы не мошенник, не уклонист, не должник или не злостный нарушитель, то, скорее всего, автомобиль в аренду Вы получите.
Может ли у вас арендовать автомобиль иностранец?
Да, может. Для этого иностранному гражданину нужно заблаговременно забронировать автомобиль и предоставить до получения автомобиля свой паспорт, водительское удостоверение международного образца или национальное водительское удостоверение с нотариально заверенным переводом, а также документ, позволяющий легально находиться на территории России: визу, миграционную карту или справку о временной регистрации на территории России. В ряде случаев, по решению нашей службы безопасности, при получении автомобиля иностранным гражданином, обеспечительный платеж и оплату за автомобиль нужно будет внести с помощью банковской карты иностранного гражданина.
У нас несколько водителей. Можно ли оформить договор аренды на всех них?
Да, это возможно. Однако договор аренды будет один, в котором арендатором будет указан кто-то из водителей, а остальные водители будут указаны в договоре аренды как лица, допущенные к управлению автомобилем. Для того, чтобы внести дополнительных водителей в договор аренды, достаточно прислать нам фотографий или скан-копии основной страницы паспорта и водительского удостоверения с двух сторон каждого дополнительного водителя. Дополнительный водитель также как и арендатор должен соответствовать требованиям по возрасту и стажу вождения. Допуск к управлению автомобилем дополнительного водителя бесплатный.
Когда и как можно оплатить аренду автомобиля?
Заплатить за аренду автомобиля и внести обеспечительный платеж можно за несколько дней до аренды автомобиля или при получении автомобиля. Заплатить можно как наличными, так и по банковской карте, оплатой на сайте или банковским переводом. Оплата аренды от юридических лиц возможна только по безналичному расчету до получения автомобиля в аренду.
Возможна ли оплата аренды в иностранной валюте?
Нет. Все оплаты на территории России осуществляются только в рублях.
Могу я заплатить за аренду и внести обеспечительный платеж с помощью банковской картой?
Да, можете. Однако стоит учесть, что возврат обеспечительного платежа по карте зависит от того, насколько быстро эту операцию произведет банк, выпустивший Вашу банковскую карту. То есть возврат обеспечительного платежа, внесенного с помощью банковской карты, может произойти не сразу и эта операция может занять несколько банковских дней.
Можно ли получить автомобиль без внесения обеспечительного платежа?
Нет, внесение обеспечительного платежа является обязательным условием при получении автомобиля. Мы не предоставляем автомобили в аренду без внесения обеспечительного платежа. Обеспечительный платеж – это часть Вашей ответственности перед нами в период аренды автомобиля. Обеспечительный платеж вносится при получении автомобиля наличными или по банковской карте и возвращается в полном размере при возврате автомобиля, если арендатором не были нарушены условия договора аренды и автомобиль возвращается в том же виде, в котором арендатор его получил: чистый, с тем же количеством топлива и без повреждений.
Какую сумму обеспечительного платежа нужно оставить, чтобы получить автомобиль?
Сумма обеспечительного платежа зависит от автомобиля.
Обеспечительный платеж оставить по безналичному расчету возможно?
Да, возможно. По Вашей просьбе, в счет за аренду автомобиля может быть включена сумма обеспечительного платежа.
Как быстро мне вернут обеспечительный платеж?
Если Вы вносили обеспечительный платеж наличными, мы вернем его сразу же после осмотра автомобиля.

Возврат обеспечительного платежа по карте зависит от того, насколько быстро эту операцию произведет банк, выпустивший Вашу банковскую карту, и может занимать несколько банковских дней. Обеспечительный платеж возвращается в полном объеме, если арендатор возвращает автомобиль в том же виде, в котором он его получил: чистый, с тем же количеством топлива и без повреждений.
Чтобы получить автомобиль, мне нужно приехать к вам в офис или же вы сможете доставить мне автомобиль сами?
Если Вы желаете, автомобиль сможем доставить по любому адресу. Доставка автомобиля - платная услуга и оплачивается дополнительно к цене за аренду автомобиля. Стоимость доставки зависит от адреса доставки. Более подробную информацию можно узнать у нашего менеджера, позвонив по телефону 8 (800) 200-34-93 с 9:00 до 20:00 в любой день.
Доставка автомобиля входит в стоимость аренды?
Нет. Доставка автомобиля - платная услуга и оплачивается дополнительно к цене за аренду автомобиля. Стоимость доставки зависит от адреса доставки. Более подробную информацию можно узнать у нашего менеджера, позвонив по телефону 8 (800) 200-34-93 с 9:00 до 20:00 в любой день.
Могу я получить автомобиль без предварительного заказа при обращении в ваш офис?
Да, это возможно, но далеко не всегда. Бывает так, что все автомобили заняты и мы будем вынуждены Вам отказать по этой причине. Даже если будет возможность предоставить автомобиль в аренду при Вашем обращении в офис, не менее получаса придется подождать. Все дело в том, что при первичном обращении арендатора, аренда осуществляется только после предварительной проверки документов арендатора, которая занимает определенное время. Именно поэтому выдача автомобиля в рабочее время осуществляются по предварительному бронированию не менее чем за 2 часа до начала аренды, если на нашей станции аренды есть свободные автомобили.
Как работает ваш офис? Можно ли получить автомобиль в вашем офисе поздно вечером?
Рабочее время нашего офиса – ежедневно с 9 часов до 20 часов. Получить автомобиль можно в любое время суток по предварительному бронированию, в том числе и в нашем офисе (на станции аренды).
Работает ли ваша компания в праздничные и выходные дни?
Да. В праздничные и выходные дни мы работаем по предварительному бронированию.
Сколько времени займет подписание всех документов и получении автомобиля?
Если Вам подтвердили предварительное бронирование автомобиля, подписание всех документов и получение автомобиля не займет много времени. К Вашему приходу будет готов как сам автомобиль, так и заполнены все необходимые документы по аренде автомобиля. Вам останется лишь ознакомиться с документами, подписать их, оплатить аренду и можете ехать. Как правило, это не занимает более 15 минут. Получение автомобиля нашими постоянными клиентами не занимает больше 5 минут.
Застрахованы ли ваши автомобили?
Да, наши автомобили застрахованы по КАСКО.
Есть на ваших автомобилях какая-то реклама или опознавательные знаки автопроката? Или они ничем не отличаются от любых других машин в городе?
Никаких рекламных материалов на наших автомобилях нет. Они ничем не отличаются от любых других автомобилей в городе. Никакого лишнего внимания со стороны окружающих не будет.
В каком техническом состоянии у вас автомобили?
Все автомобили находятся в технически исправном состоянии. Они регулярно проверяются и вовремя обслуживаются.
Можно ли поменять автомобиль на другой, если машина мне не понравится?
Поменять автомобиль на другой возможно, если другой автомобиль свободен. В этом случае мы закрываем договор аренды на первый автомобиль и делаем новый договор на новый автомобиль. При замене автомобиля сроки аренды не суммируются.
Что мне делать, если машина сломается в процессе аренды?
Все наши автомобили находятся в технически исправном состоянии. Они регулярно проверяются квалифицированными мастерами и вовремя обслуживаются, поэтому вероятность поломки автомобиля крайне низка. Тем не мене, если Вас что-то беспокоит в автомобиле, позвоните нам и сообщите об этом. Если выяснится, что автомобиль эксплуатировать нельзя, мы предоставим подменный автомобиль или вернем деньги.
Сколько будет бензина в баке автомобиля при его получении?
Автомобили предоставляются в аренду с полным баком топлива. В исключительных случаях автомобиль может быть предоставлен в аренду с иным уровнем топлива, но не менее 1/8 от объема топливного бака. Вернуть автомобиль нужно с тем же количеством топлива, которое было в топливном баке автомобиля при его получении в аренду или оплатить услугу по его дозаправке.
Какой резиной оборудованы автомобили?
Все автомобили оборудованы резиной по сезону. Примерно с апреля по октябрь автомобили предоставляются в аренду на летней резине, в зимний период – на зимней шипованной или нешипованной резине. Автомобили с резиной не по сезону в аренду не предоставляются!
В арендованном автомобиле курить можно?
Курить в наших автомобилях строго запрещено! При обнаружении следов курения в автомобиле мы оставляем за собой право удержать с арендатора неустойку в размере обеспечительного платежа.
Какие правила пользования автомобилем?
Основным правилом при аренде автомобиля является соблюдение всех условий договора аренды. Ознакомиться с договором аренды можно тут.
Оборудованы ли ваши машины навигаторами?
Незначительная часть автомобилей в нашем автопарке оборудована штатными навигаторами. Большинство автомобилей штатного навигатора не имеют. Тем не менее, по Вашей просьбе мы бесплатно предоставим Вам автомобильный навигатор, если на момент начала аренды автомобиля будет свободный навигатор. Навигаторы, как и другие дополнительные аксессуары, мы предоставляем бесплатно при их наличии.
Я поеду с детьми разного возраста. Можете ли вы предоставить мне два детских кресла и автолюльку?
Да, если два детских кресла и автолюлька будут свободны. Детские кресла, как и другие дополнительные аксессуары, мы предоставляем бесплатно при их наличии на момент начала аренды автомобиля.
Какие дополнительные аксессуары можно у вас взять при получении автомобиля?
Вместе с арендованным автомобилем у нас вы можете получить навигатор, радар-детектор, видеорегистратор, светоотражающий жилет, зарядное устройство для мобильного телефона, шнур AUX, детское кресло и автолюльку, держатель для мобильного телефона или планшета. Все эти аксессуары мы предоставляем бесплатно при их наличии на момент начала аренды автомобиля. Отдельно в аренду эти аксессуары не предоставляются.
Домашних животных в ваших автомобилях перевозить можно?
Да, при условии, что автомобиль Вы вернете в том же виде, что и получили.
В каком виде я должен буду вернуть автомобиль?
Автомобиль нужно вернуть в том же состоянии, в котором Вы его получили. Если автомобиль был предоставлен Вам в аренду чистый и с полным баком топлива, вернуть его нужно так же чистым, с полным баком топлива и без повреждений. В противном случае нужно будет оплатить услугу по мойке автомобиля и услугу по дозаправке автомобиля по действующим тарифам на дополнительные услуги, а также возместить ущерб, причинённый повреждением автомобиля.
Каким топливом я должен буду заправлять автомобиль?
Любой автомобиль нужно заправлять строго в соответствии с его типом двигателя: дизельные автомобили заправляются только дизельным топливом, а автомобили с бензиновым двигателем заправляются бензином не ниже АИ-95.
Если я не успеваю помыть и заправить автомобиль перед возвратом, сколько я должен заплатить?
Автомобиль нужно вернуть в том же состоянии, в котором Вы его получили. Если автомобиль был предоставлен Вам в аренду чистый и с полным баком топлива, вернуть его нужно так же чистым, с полным баком топлива и без повреждений. Если Вы не успеваете помыть и заправить автомобиль перед его возвратом, то в этом случае нужно будет оплатить услугу по мойке автомобиля и услугу по дозаправке автомобиля по действующим тарифам на дополнительные услуги.
Если на трассе в лобовое стекло прилетит камень от впереди едущего грузовика и стекло треснет, кто за это несет ответственность?
Все наши автомобили застрахованы. Однако страховке не подлежат повреждения салона и оборудования автомобиля в следствии небрежного отношения арендатора, повреждения зеркал и стекол, дисков и шин, днища автомобиля, дополнительного оборудования (обвесы, автомагнитолы и т.п.), а также расходы на такси и буксировку автомобиля и замену ключей автомобиля. Если в лобовое стекло прилетит камень и лобовое стекло треснет, ремонт стекла оплачивает арендатор. Как правило, сумма за ремонт лобового стекла незначительная.
У автомобиля спустило колесо. Что мне делать?
В нашем автопарке перед каждой арендой любой автомобиль проходит краткий технический осмотр, в ходе которого, в том числе, проверяется давление воздуха в шинах. Если в процессе аренды у автомобиля спустило колесо, значит колесо было повреждено или на шине имеется прокол или порез. На спущенном колесе эксплуатировать автомобиль нельзя! Это может повлечь за собой повреждение автомобиля или его элементов, а также привести к травмам. В этой ситуации необходимо связаться с нами и следовать нашим инструкциям. Стоит отметить, что страховке не подлежат повреждения дисков и шин, поэтому все расходы на шиномонтажные работы в период аренды, если такие будут, несет арендатор.
В автомобиле загорелся датчик низкого уровня масла в двигателе, что мне делать?
Все автомобили из нашего парка проходят регулярный технический осмотр и такая ситуация маловероятна. Если же она все-таки произошла, позвоните нам и мы подскажем что делать в данной ситуации. Если такой возможности у Вас нет, Вам нужно купить синтетическое масло 5W40 марки Castrol, Mobil, Shell или другого производителя и долить необходимое количество масла в двигатель. Расходы на покупку масла будут Вам возмещены нами при возврате автомобиля, если Вы сохраните чек и предъявите его нам. Помните, что эксплуатировать автомобиль с низким уровнем масла нельзя! Эксплуатация автомобиля с низким уровнем масла в двигателе может привести к дорогостоящему ремонту за счет арендатора.
Что делать, если я попал в ДТП на вашем авто? Я потеряю какие-то деньги?
Первым делом нужно предпринять все меры для предотвращения дальнейшего повреждения автомобиля и человеческих жертв, следуя действиям, прописанным в пунктах 2.5, 2.6, 2.6.1 Правил дорожного движения Российской Федерации. Затем необходимо незамедлительно сообщить о случившемся нам, позвонив по телефону 8 (800) 200-34-93. Мы окажем необходимую помощь и дадим дальнейшие инструкции. Договором аренды автомобиля предусмотрено ограничение ответственности арендатора при ДТП в случае установленной вины арендатора в ДТП при его обращении в ГИБДД. Стоит помнить, что обязанность по сбору всех документов по ДТП лежит на арендаторе. В случае, если повреждения автомобиля не были должным образом оформлены, арендатор обязан компенсировать нам все расходы, связанные с повреждением автомобиля.
Придется ли мне что-то платить, если с машины ночью сняли колеса?
Все наши автомобили застрахованы. Однако страховке не подлежат повреждения салона и оборудования автомобиля в следствии небрежного отношения арендатора, повреждения зеркал и стекол, дисков и шин, днища автомобиля, дополнительного оборудования (обвесы, автомагнитолы и т.п.), а также расходы на такси и буксировку автомобиля и замену ключей автомобиля. По условиям договора аренды, арендатор должен вернуть автомобиль в том виде, в котором он его получил в аренду. В период аренды автомобиля ответственность за арендуемый автомобиль несет арендатор. Если в процессе аренды с автомобиля будут похищены колеса, все расходы, связанные с хищением элементов автомобиля, оплачивает арендатор.
Что мне делать, если я не успеваю вернуть автомобиль вовремя?
Вам нужно позвонить нам по телефону 8 (800) 200-34-93 и предупредить об этом. Если Вы своевременно не предупредите о задержке, наша служба безопасности может предпринять экстренные меры по возврату автомобиля в принудительном порядке. Опоздание при возврате автомобиля на 2 часа не тарифицируется. В случае опоздания более чем на два часа, арендатору может быть начислена неустойка в размере, равном двойной ставке арендной платы, указанной на первой странице договора аренды.
Хочу продлить аренду машины, возможно ли это и что для этого нужно сделать?
Если Вы хотите продлить аренду автомобиля, Вам нужно позвонить нам по телефону 8 (800) 200-34-93 и предупредить об этом. Сделать это нужно заблаговременно, не менее чем за одни сутки до окончания аренды. Связано это с тем, что автомобиль на момент окончания срока аренды может быть уже заказан следующим клиентом. Если продление аренды автомобиля будет невозможно, в продлении аренды мы будем вынуждены отказать. Если возможность продлить срок аренды будет, мы изменим сроки аренды в договоре аренды автомобиля и подготовим для Вас счет за пролонгацию аренды. Обратите внимание: оплата за продление аренды автомобиля вносится до самого продления автомобиля, то есть сначала оплата, а потом продление. Все услуги в нашей компании оплачиваются вперед. Продление аренды автомобиля в одностороннем порядке с вашей стороны будет рассматриваться нами как невозврат автомобиля и наша служба безопасности может предпринять экстренные меры по возврату автомобиля в принудительном порядке. В этом случае автомобиль будет изъят, а все расходы по изъятию автомобиля будут возложены на Вас.
А если я захочу вернуть автомобиль на несколько дней раньше оговоренного срока, вы вернете мне деньги за неиспользованные дни аренды?
Да, но об этом нужно предупредить заранее. Досрочный возврат возможен только по предварительному согласованию. При досрочном возврате автомобиля производится перерасчет, исходя из оплаты аренды автомобиля за полные или неполные сутки по действующим тарифам на момент возврата автомобиля.
У вас можно взять автомобиль в аренду с правом выкупа?
Нет. Автомобили в аренду с правом выкупа мы не предоставляем.
Made on
Tilda